つい先日の話。
私のスマホにPayPayカードから利用速報の通知が来た。
APPLE.COM/BILL 3,530円
……何これ。
Appleで何か買った記憶はない。サブスクも特に使っていない。
不思議に思いAppleの購入履歴を確認してみても、この3,530円に該当するものは出てこなかった。
この時点で嫌な予感がした。
そこでPayPayカードの履歴を遡ってみたところ、予感どころではなかった。
ここ１か月ちょっとの利用履歴にAPPLE.COM/BILLがめちゃくちゃ並んでる。
全て全く覚えが無くここでやっと私は確信が持てた。
これは不正利用である…と。
しかし私はクレジットカードを不正利用された経験なんて今まで一度もない。
その為、ここから私は「何をすればいいの？」状態のままAppleとPayPayカードのサポートを行ったり来たりすることになった。
明細を遡ったら9月からAPPLE.COM/BILLが大量に出てきた
まずはカードの利用履歴をひたすら遡った。
すると9月中旬ごろから、身に覚えのないAPPLE.COM/BILLが何件も出てくる。
特にひどかったのが9月下旬。短い間隔で800円、1,600円、3,200円、4,800円などの決済が次々と入っていた。
確認できた範囲では、私が不正利用として申告したのは16件で合計27,470円。
途中に50円という妙に小さい請求もあったので、最初は「これがカードを使えるか試した決済だったのかな」と思った。
ところがさらに遡ると、その前にも身に覚えのない請求があった。
明細上で最初に確認できたのは9月中旬。ただし後ほどPayPayカードへ電話した際には、8月下旬ごろにもカード上で怪しい動きがあったと教えられた。
一件ならまだしも、過去に遡ったらズラッと出てくるの普通に怖い。
なおAPPLE.COM/BILLと書いてあるものが全部不正利用だったわけではない。
この一覧には載せていないがあとから確認したところ、2件だけは自分で買ったLINEスタンプだった。
ApplePayを使った場合はこの請求名で表示される為、APPLE.COM/BILという表示だけを見て全部不正利用と決めつけず、きちんとAppleの購入履歴と照らし合わせた方がいい。
この2件については後からPayPayカードへもう一度電話して「これは自分の利用でした」と訂正している。
PayPayカードのヘルプを見たら一度詰んだ
不正利用っぽいと分かったので、最初に考えたのは当然カード会社への連絡だった。
そこでPayPayカードのヘルプを開いて、何の請求なのかを選択していった。
APPLE.COM/BILLを選ぶと、まずAppleの購入履歴を確認して利用先へ問い合わせるよう案内される。
ヘルプページのヘルプはそれで終了。
要は「それはアップルだから大丈夫！心配しないでね！アップルペイの購入履歴見てみ？あるだろ？」みたいな案内で完結してしまっていた。
…購入履歴にないから困ってるんだけど。
その後やっとサポートまでたどり着いたものの、有人サポートの受付時間は9時から17時30分まで。
この日は既に受付時間を過ぎていた。
その時点では「今日もう何もできないの？」という感じ。
とりあえずこれ以上使われるのだけは嫌なので、PayPayアプリからカードを一時的に止めることにした。
PayPayカード公式の身に覚えのない明細についての案内を見ると、APPLE COM BILLについては購入履歴を確認したうえで、まず利用先であるAppleへ問い合わせる流れになっている。
なので今振り返ると、Appleへ先に電話したこと自体は遠回りというわけでもなかった。
Appleへ電話したら第三者による利用だと分かった
次にAppleサポートから電話で問い合わせた。
最初はこちらから状況を一通り説明。
PayPayカードにAPPLE.COM/BILLの身に覚えのない請求が複数あること。自分のApple Accountの購入履歴には該当するものがないことを伝えた。
こういう問い合わせには慣れているようで、その後の流れは向こうから説明してくれた。
意外だったのが、請求金額や利用日時を一件ずつ聞かれなかったこと。
名前は伝えた。電話番号も発信時点で分かっているので、そのあたりから確認していたのかもしれない。ただしこれは私の推測。
確認の結果、今回の請求は第三者による利用であることが分かった。
そのまま返金できるかどうかの調査へ。
私が電話で案内された内容では、調査結果が出るまで最大48時間ほど。返金される場合はカード明細への反映まで最大30日ほどかかるとのことだった。
結果についてApple側から連絡は来ず、48時間を過ぎてからこちらから問い合わせれば確認できるという説明だった。
この記事を書いている時点では、まだその結果確認まではしていない。
Apple公式でも返金申請の処理状況は通常24～48時間で更新され、クレジットカードへの返金は承認後も明細への反映まで最長30日かかる場合があると案内されています。
担当してくれたのは年配の男性と思われる声の方。
対応そのものは慣れている感じだった。ただ、こちらの質問の意図と少し噛み合わなくなった場面で、私には若干イラッとしたような声色に聞こえたのが妙に印象に残っている。
こっちも初めてだから質問が下手だったのかもしれないけど、ちょっとだけ怖かった。
あれ？24時間の窓口あるじゃん。PayPayカードにも電話した
Appleへの電話が終わったあと、PayPayカードの不正利用について他の事例も見てみようと検索した。
すると検索結果の上の方に、PayPayカードの不正利用確認窓口が出てきた。
……24時間の窓口あるじゃん。
最初にサポートを探していた時はそこへたどり着けなかった。
さっそく電話して状況を説明。
説明後に本人確認があり、PayPayカードのHPに書いてあった通りAppleへはすでに連絡済みだと伝えた。
するとオペレーターの方が私の履歴を確認、その後恐らくは不正利用だろうと告げられ、8月下旬ごろから怪しい動きがあったと教えられ、何か心当たりは無いかと聞かれた。
正直私には全く心当たりが無い。
明細で私が確認できた不正請求は9月中旬からだったので、それより前から何か試されていたのだろう。
カードの停止と再発行についても向こうから説明してくれ話は思った以上にあっさり進んだ。
大まかなニュアンスとしては「不正利用と思われるので返金処理を進めます。万が一そうではなかった場合は改めて連絡します」という感じ。
ここまでヘルプページを行ったり来たりしていたのは何だったんだと思うくらいスムーズだった。
担当してくれたのは年配の女性と思われる声の方で、こちらは穏やかな対応だった。
その後もう一度明細を見直していたところ、APPLE.COM/BILL名義の請求の中に、自分で購入したLINEスタンプ代が2件混ざっていることに気づいた。
慌ててもう一度電話。
今度は若い男性と思われる声の担当者だった。
「この2件は自分の利用でした」と伝えると「はい、分かりました」という感じで終了。
こちらは本当に一瞬だった。
今回、私が実際にやったことを順番にまとめる
初めて不正利用に遭うと、どこへ連絡するのかだけでも結構迷う。
今回の私のケースを順番にすると、こんな流れだった。
1．まずAppleの購入履歴を確認する
APPLE.COM/BILLはApp Storeのアプリ購入やアプリ内課金、サブスクリプション、音楽や映画などApple関連の請求で表示されることがある。
Apple公式の購入履歴確認方法では、金額が分かっていればその金額で検索することもできる。
今回もここで自分の利用と不正利用を切り分けた。
2．これ以上使われないようカードを一時的に制限する
私の場合はPayPayカードだったので、あんしん利用制限を使った。
これはあくまで一時的な利用制限。
不正利用が確認された場合は、その後カード会社の案内に従ってカード停止や再発行を進める。
3．APPLE.COM/BILLならAppleへ確認する
PayPayカードの公式ヘルプでは、APPLE COM BILLについて購入履歴を確認しても解決しない場合、まずAppleへ問い合わせるよう案内されている。
私の場合もAppleへ連絡したことで、第三者による利用であることまで確認できた。
Appleサポートの国内電話番号は記事執筆時点で0120-277-535。
電話番号は変更される場合もあるため、実際に連絡する際はAppleサポート公式ページから最新情報を確認した方がいい。
4．カード会社へ不正利用として申告する
Apple側で自分の利用ではないことが確認できたらカード会社へ。
今回PayPayカードでは、不正利用として返金処理に進み、カード停止と再発行についても説明を受けた。
APPLE.COM/BILLと表示されていても、自分や家族の購入、サブスク、アプリ内課金などの場合があります。今回も私自身のLINEスタンプ購入が混ざっていました。全部まとめて不正利用として申告する前に購入履歴を照合するのがおすすめです。
PayPayカード以外ならどうする？カード会社ごとの簡単な流れ
カード会社によって手順は少し違う。
APPLE.COM/BILLに身に覚えがない場合について、主要カード会社の公式案内をざっくりまとめた。
| カード会社 | 最初に確認すること | 解決しない場合 |
|---|---|---|
| PayPayカード | Appleの購入履歴を確認。解決しなければAppleへ問い合わせ | PayPayカードへ不正利用を申告 |
| 三井住友カード | APPLE COM BILLはAppleへの直接問い合わせが必要 | Apple確認後に三井住友カードへ申告 |
| JCB | APPLE.COM／BILLの案内を確認しAppleへ問い合わせ | 内容が確認できない場合はJCBへ相談 |
| 楽天カード | 明細反映を確認。自分や家族の利用でないか確認して利用先へ問い合わせ | 解決しなければ楽天カードのチャットなどから相談 |
| エポスカード | APPLE COM BILLはまずAppleへ確認 | Appleからカード会社へ連絡するよう案内されたら不正利用調査を申請 |
ここは会社によってかなり違う。
「APPLE.COM/BILLだから必ずこの順番」と決めつけず、自分のカード会社の公式案内を確認するのが一番確実。
【追記予定】返金とカード再発行はその後どうなった？
この記事を書いている時点では、Apple側は返金可否の調査結果待ち。
PayPayカード側では不正利用と思われるとして返金処理が進んでいる。
実際に戻ったのか。
いつ反映されたのか。
カード再発行後の手続きがどうなったのか。
等の諸々は、結果が出たらここへ追記する。
不正利用も嫌だけど、カード再発行後に登録先を全部変更するのが今からすごく面倒。特に私は国民年金をクレカで月払いしてたのでそれの、
今回一番感じたのは、不正利用に気づいた時点で明細を少しだけ見るのではなく、ちゃんと過去まで遡った方がいいということ。
50円の請求を見て「ここから始まったのかな」と思った私も、実際にはその前から使われていた。
そしてAPPLE.COM/BILLが全部不正だったわけでもない。
慌てると全部怪しく見えるので、購入履歴とカード明細を照らし合わせながら一つずつ確認するのが結局一番早かった。
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